Términos y condiciones

Objeto

Estas condiciones generales regulan la contratación de productos a través de woodyshop.es, tienda en línea titularidad de XC Canary Connect, S.L., con CIF B88849328 y domicilio social en Calle del Yunque, 66, 35118 Agüimes, Las Palmas (en adelante, «Woody»). Puedes contactar con nosotros en info@woodyshop.es.

La tienda atiende a dos tipos de cliente con recorridos distintos: los clientes particulares (B2C), que tienen la condición de consumidores, y los clientes profesionales (B2B), empresas verificadas que no compran en línea, sino que solicitan un presupuesto. Las secciones específicas de cada perfil prevalecen sobre las reglas generales cuando exista contradicción.

Importante: hoy no es posible completar una compra en línea en este sitio. El catálogo puede consultarse y el carrito puede utilizarse, pero no hay ningún pago en línea disponible para nadie: los clientes particulares ven el aviso «Pago online no disponible» al intentar tramitar el pedido y los clientes profesionales son dirigidos a la solicitud de presupuesto. Esta limitación es temporal para los clientes particulares y permanente y por diseño para los clientes profesionales, según se detalla más abajo. El resto de estas condiciones describe los derechos y el procedimiento aplicables a cualquier compra que llegue a celebrarse, ahora o cuando el pago en línea se habilite.

Realizar un pedido o solicitar un presupuesto implica la aceptación de estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Woody puede modificarlas; los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

Registro y cuenta

Navegar por el catálogo y añadir productos al carrito es libre y no requiere registro. Para solicitar un presupuesto, consultar tus pedidos o gestionar tus direcciones sí necesitas una cuenta. Al registrarte te comprometes a facilitar datos veraces y a mantenerlos actualizados, y eres responsable de la custodia de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.

• Verificación del correo electrónico. La cuenta queda vinculada a la dirección de correo declarada; su verificación es necesaria para operar y, si cambias la dirección, deberás verificarla de nuevo.
• Verificación de empresa (B2B). Las cuentas profesionales requieren además que Woody verifique la denominación y el NIF/CIF de la empresa antes de habilitar la solicitud de presupuestos.
• También puedes acceder mediante «Iniciar sesión con Google» usando la misma dirección de correo.

El tratamiento de los datos facilitados se describe en la Política de privacidad.

Clientes particulares (B2C)

El cliente particular es la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y tiene por tanto la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Compra en línea no disponible actualmente. La tienda muestra el aviso «Pago online no disponible — actualmente no ofrecemos compra online para clientes particulares» tanto en el carrito como al intentar tramitar el pedido. Se trata de una situación temporal, ligada a que todavía no hay ninguna plataforma de pago habilitada (ver «Pago»). Mientras dure, puedes consultar el catálogo, utilizar el carrito y escribirnos a info@woodyshop.es para cualquier consulta, pero no es posible confirmar un pedido a través de la web. Cuando la compra en línea se habilite, estas condiciones se actualizarán y se publicará la fecha del cambio.

Las reglas siguientes se aplican a cualquier compra que llegue a celebrarse:

• El proceso será: selección de productos, revisión del carrito, identificación, dirección de envío, método de entrega, confirmación del pedido y recepción de un correo de confirmación.
• Antes de confirmar verás el detalle del importe, los impuestos y los gastos de envío aplicables.
• El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido por parte de Woody, no con el mero envío de la solicitud.
• Los productos ofertados están sujetos a disponibilidad; si un artículo no estuviera disponible, te informaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso de los importes abonados.

Los derechos que se describen más adelante —desistimiento, garantía legal de conformidad, plazos de entrega y reembolso— te corresponden por ley como consumidor y son exigibles respecto de cualquier compra que realices, con independencia del canal por el que se formalice.

Clientes profesionales (B2B)

Las empresas y profesionales verificados operan bajo un régimen distinto:

• No existe compra directa en línea. El pago en línea está bloqueado por diseño para las cuentas profesionales: no es un límite temporal, sino una regla aplicada en el propio sistema. La llamada a la acción del carrito es «Solicitar presupuesto», y cualquier intento de acceder al proceso de pago redirige a la solicitud de presupuesto.
• Presupuesto y negociación. La solicitud genera un presupuesto que Woody revisa y responde, pudiendo ajustar precios y cantidades. El presupuesto no es un pedido en firme hasta que el cliente lo acepta; una vez aceptado, se convierte en pedido.
• Importe mínimo de pedido: 500 € por solicitud. Las solicitudes por debajo de ese importe no se tramitan.
• Pago por factura o transferencia, fuera de la plataforma, según lo acordado en el presupuesto.
• No resulta de aplicación el derecho de desistimiento, reservado por ley a los consumidores. Las devoluciones en el ámbito profesional se rigen por lo pactado en el presupuesto aceptado y por la normativa mercantil.

Precios e impuestos

Woody opera desde Canarias, territorio excluido del ámbito de aplicación del IVA. El impuesto indirecto aplicable es el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), y así se etiqueta en toda la tienda.

• Para los consumidores y para quien navega sin cuenta, los precios se muestran con el IGIC incluido, al tipo que corresponde a cada producto según su naturaleza.
• Para los clientes profesionales verificados, los precios se muestran sin IGIC —es decir, la base imponible—, tal y como se indica en la propia tienda. El IGIC aplicable se añade y se detalla por separado en el presupuesto, en la confirmación del pedido y en la factura.
• Los precios están expresados en euros (€).
• Los gastos de envío, cuando procedan, se indican de forma separada antes de confirmar el pedido y no están incluidos en el precio del producto.
• Los precios pueden variar en cualquier momento, pero el precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido o el fijado en el presupuesto aceptado.
• Los clientes profesionales verificados pueden tener condiciones de precio específicas; el precio definitivo es el recogido en el presupuesto.

Los pedidos con destino fuera de Canarias pueden estar sujetos a un régimen fiscal y aduanero distinto; en tal caso se informará antes de la confirmación.

Pago

No hay ninguna plataforma de pago activa en la tienda. Woody no cobra con tarjeta en línea, y esta es precisamente la razón por la que la compra en línea para clientes particulares está temporalmente deshabilitada.

Los importes que llegan a cobrarse —hoy, los de los presupuestos aceptados por clientes profesionales— se abonan fuera de la plataforma, de forma manual, mediante los medios que se indiquen en el propio presupuesto, habitualmente transferencia bancaria o factura. En consecuencia, Woody no recoge, no almacena y no tiene acceso a datos de tarjeta de crédito o débito.

Si en el futuro se habilitase el pago con tarjeta, estas condiciones y la Política de privacidad se actualizarían con antelación a su puesta en marcha.

Envío y entrega

Woody entrega los pedidos en la dirección facilitada por el cliente, a través de las empresas de transporte con las que trabaja. Las modalidades de envío disponibles y su coste se muestran durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido; en los presupuestos profesionales, las condiciones de entrega se recogen en el propio presupuesto.

Cuando no se haya pactado un plazo concreto, y de acuerdo con el artículo 109 del TRLGDCU, la entrega a un consumidor se realizará sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos entregar en plazo, te lo comunicaremos y podrás conceder un plazo adicional o resolver el contrato con derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material de los bienes. Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y hacer constar cualquier incidencia visible en el albarán del transportista.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo se cuenta desde que tú, o un tercero indicado por ti, adquiráis la posesión material de los bienes; si el pedido comprende varios bienes entregados por separado, desde la entrega del último.

Para ejercer el derecho, comunícanoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca dirigida a info@woodyshop.es, indicando el número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio. Al confirmar la recepción de tu solicitud te indicaremos la dirección a la que debes remitir los productos.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Salvo que se indique lo contrario, los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Woody te reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por el artículo 103 del TRLGDCU, como los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Los clientes profesionales no disponen de este derecho.

Garantía y devoluciones

Woody responde de las faltas de conformidad de los productos frente a los consumidores en los términos de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Ante un producto no conforme, el consumidor puede optar por su reparación o sustitución y, cuando estas no sean posibles, proporcionadas o satisfactorias, por la reducción del precio o la resolución del contrato. La garantía legal no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido, por una instalación incorrecta o por falta de mantenimiento.

Para tramitar una incidencia, escríbenos a info@woodyshop.es indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema; siempre que sea posible, adjunta fotografías. Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución antes de que envíes nada, de modo que ningún producto deba remitirse sin autorización previa.

Los productos deben devolverse completos, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. En las ventas a clientes profesionales, el régimen de devoluciones y garantías es el previsto en la normativa mercantil y en las condiciones pactadas en el presupuesto aceptado.

Responsabilidad

Woody responde del correcto cumplimiento del contrato conforme a la normativa aplicable. No asume responsabilidad por interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor, ni por el uso que el cliente haga de los productos al margen de sus instrucciones o de su finalidad prevista.

Las descripciones, imágenes y fichas técnicas proceden en buena medida de los fabricantes; Woody procura que la información sea exacta, pero pueden existir errores tipográficos o desajustes en las imágenes. Si el precio o la información esencial de un producto contuvieran un error manifiesto, Woody podrá anular el pedido afectado informando al cliente, que recibirá el reembolso íntegro de lo abonado. Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo a los consumidores.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el TRLGDCU y por la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Cualquier reclamación puede dirigirse en primer lugar a info@woodyshop.es, que es el canal de atención de reclamaciones de Woody; procuraremos resolverla de forma amistosa y te responderemos por escrito.

Si eres consumidor y no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor y a los órganos de consumo de tu comunidad autónoma, así como solicitar el arbitraje de consumo ante la junta arbitral que te corresponda. La sumisión al Sistema Arbitral de Consumo es voluntaria para ambas partes: al recibir tu solicitud se te informará de si Woody se adhiere al arbitraje en ese caso concreto.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, al quedar derogado el Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no constituye una vía de reclamación disponible.

Los consumidores podrán someter las controversias a los juzgados y tribunales que les correspondan conforme a la normativa de consumo. En las relaciones con clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de Woody, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.