Devoluciones y garantía

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo empieza cuando tú, o la persona que indiques, recibís los productos; si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.

No se aplica a los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Escríbenos a info@woodyshop.es antes de que termine el plazo, diciéndonos que quieres desistir e indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.

Al confirmar que hemos recibido tu solicitud te indicaremos la dirección a la que enviar los productos. Tendrás 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión para devolverlos.

Salvo que te indiquemos lo contrario, los costes directos de la devolución corren a tu cargo.

Te reembolsaremos lo que hayas pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que conozcamos tu decisión. Podemos esperar a recibir los productos, o a que acredites que los has enviado, antes de hacer el reembolso.

Si el producto pierde valor por un uso distinto del necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, esa pérdida corre de tu cuenta.

Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos. Si uno no es conforme, puedes elegir su reparación o sustitución y, cuando no sean posibles o proporcionadas, una rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por uso indebido, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.

Para avisarnos de una incidencia, escríbenos a info@woodyshop.es con el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema, con fotos si puedes. Te diremos los pasos y la dirección de devolución antes de que envíes nada: no envíes ningún producto sin autorización previa.

Devuelve los productos completos, con sus accesorios y, en lo posible, en su embalaje original.

Los clientes profesionales no disponen de este derecho de desistimiento. Las devoluciones y garantías se rigen por lo acordado en el presupuesto aceptado y por la normativa mercantil.